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1. |
使用gogotalk服務時，需要開啟電腦嗎？
使用gogotalk服務，搭配網路電話機，不需要開啟電腦，只要ADSL或有線電視寬頻有連線，即可使用網路電話服務。
注意 ： 唯各家網路業者之系統作業不盡相同，需視實際網路環境來配合設定
; 本服務係透過網際網路提供，各國網路環境不同，無法保證均可使用，如無法使用本服務之情況，起於購買後兩週內向原申購單位提出退貨申請。
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2. |
使用gogotalk後，會影響家中原本的市話?
因為gogotalk安裝的是VoIP網路電話服務專屬的話機，與原本的市內電話話機是不同，所以家中原本的市話服務將不受任何影響，可正常的使用。
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3. |
使用gogotalk，通話撥打的使用習慣是否需要改變？
gogotalk服務，提供用戶一專屬的網路電話機設備，而且我們為了方便消費者，已完成客製化，依循常用的撥打方法。
如： 網內互打: 請直接撥070-xxxxxxx
國際電話：002+國碼+區域碼+電話號碼 (例如:002-852-02-87881111)
台灣地區行動電話：行動電話號碼 (例如: 0900-111222)
台灣地區市話及長途電話：區碼+電話號碼 (例如: 02-87881111)
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發現通話品質不佳，如何處理？
gogotalk服務係透過公眾網際網路(Internet)提供傳輸，故網路品質、家中電腦等級規格等因素，均可能影響到通話品質。使用時請注意下述事項，避免品質不佳之情況：
(1)網路線、電源器是否均有接妥。
(2)確認電腦是否正在執行過多程式，當電腦資源不足時，會影響網路傳輸效能，
可能造成通話品質不佳。
(3)通話的同時，電腦設備在進行大量資料傳輸，此時造成網路繁忙，亦會影響通
話品質。建議您暫時終止電腦設備的傳輸作業，或稍後使用語音服務，亦或是您可以考慮將寬頻服務(如ADSL)
進行升速。
若上述自我檢視後仍無法獲得解決，可以撥打客服人員，服務時間: 周一至週日8:30-24:00
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5. |
發現網路電話機設備故障怎麼辦？
請先與客服中心聯絡，電話：080-080-9090，服務時間：周一至週日8:30-24:00
確認該話機狀況，若非人為因素且在保固期限內發生障礙將由客服人員通知您寄回本公司處理
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6. |
話機設備安裝完成後，無法撥打網內、網外電話？
gogotalk首次服務使用，需配合電信總局相關監督，為用戶權益，可以下列方式進行開通：
(1)上網開通-連上gogotalk網站(www.gogotalk.net.tw)，依網頁訊息進行gogotalk門號開通
(2)人工開通-請撥客服人員，服務時間：周一至週日8:30-24:00
（不確定或不知道IP位置等資料，請向各網際網路業者查詢。）
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7. |
為什麼gogotalk網內不通，但網外通話可以通？
(1)確認用戶撥打的網路電話號碼，是否為gogotalk所核發的網路電話號碼
(2)對方的gogotalk可能未連接寬頻網路(離線狀態)或暫停使用
(3)請撥打080-080-9090轉接客服人員，服務時間：周一至週日8:30-24:00
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為什麼撥打gogotalk網內可以通話，但網外通話卻打不通？
(1)可能因網外通話儲值金額已使用完畢，可至gogotalk網站線上購買網外儲值金額
(2) 請撥打080-080-9090轉接客服人員，服務時間：周一至週日8:30-24:00
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9. |
某一方無法聽到發話方的聲音？
可能當時一方的網路品質不良所造成的，建議依第5點進行自我檢視。
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在通話中突然發生中斷？
(1)網路品質可能不佳或網路連線中斷，請重新撥號即可
(2)若此情形未獲改善，請撥打080-080-9090轉接客服人員，服務時間：周一至週日8:30-24:00
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gogotalk可以撥打到所有的電話號碼嗎？
gogotalk可以提供用戶撥打至台灣地區、台灣行動、國際電話，但特殊電話號碼尚無提供(例如119、0204、106等號碼)。您可至費率說明頁面進行查詢，於頁面中有表列的國家即代表有提供撥打使用
(唯因各地區的電信環境不一，些許電信環境較差或具壟斷性質的地區，會影響撥通品質，請用戶注意) |
| 12. |
為何我使用
gogotalk 撥電話給親友會帶出02-2789-6099的號碼，而且回撥無法撥通？
本公司 gogotalk 服務因應電信總局要求，自94年12月1日起，凡以往語音話務 CLI (Caller
ID.)呈現 18919的部分，將視路由調配情形呈現02-2789-6099的代表號碼。請用戶知悉，並建議通知親友勿須回撥該代表號碼，謝謝！ |
