優惠方案FAQ

1.	我要申請gogotalk，請問目前有哪些方案? 方案 內容 價格 方案1 0 元話機方案 話機1台,門號1個 通話額度每月提供 300 元, 共計 10 個月 NT2,990
2.	請問我要如何申購gogotalk優惠方案? 您可以至大同洽購。 或您可逕至gogotalk網頁(www.gogotalk.net.tw)下載申請表單，以郵寄或傳真進行申請。(適用一般與企業用戶)
3.	請問為何表單申請gogotalk需要檢附雙證？ 茲配合電總有效及防範客戶利用網路電話進行非法事宜，故須留存詳實之客戶資料，以維護保障客戶之使用權益。您可利用傳真或郵寄方式將申請件與雙證影本資料提供至客服中心，為您申辦。
4.	請問gogotalk的門號續用費用是多少?該如何續用? 本服務為採預付制，每個門號用戶只須於每半年加值一次網外額度，該門號即可延展6個月，爾後亦同。
5.	請問我一定要是 TFN的ADSL用戶才能申請gogotalk服務嗎? 不需要，您府上只要有寬頻服務，均可申辦gogotalk服務。
6.	請問付款方式有哪些？ 若您試表單申請，則僅提供信用卡付款，若是至門市洽購，則依該門市所提供之付款方式支付。
7.	什麼是gogotalk服務？ gogotalk為語音通訊服務，提供用戶只要在寬頻的環境，使用gogotalk提供之話機與門號，即可達到與gogotalk用戶彼此間戶撥免費，及撥打台灣地區、台灣行動和國際電話的節費服務。
8.	請問我多久可以收到話機? 若您是採用表單申請，在本公司客服中心收到申請件後，確認資料無誤，將於7個工作天內將設備寄送出。
9.	網路電話該如何申裝？ a. 請先確認您的門號是否已開通(若未開通，請填協話機盒中檢附之門號開通申請表，傳真或郵寄至客扶中心協助開通作業) b. 請依照操作手冊之說明，將網路線、電源器等接妥，再進行網路模式設定即可 c. 開始撥打：(撥打方式如下，如果操作錯誤是撥不通的喔) 國際電話：002+國碼+區域碼+電話號碼 (例如:002-852-02-87881111) 台灣地區行動電話：行動電話號碼 (例如: 0900-111222) 台灣地區市話及長途電話：區碼+電話號碼 (例如: 02-87881111) d. 若您仍有安裝問題，請洽本公司客服中心
10.	為何要進行網外儲值? 如何進行？ 若您是跟gogotalk的用戶以070門號互相撥打，則不須通訊費用，若您要撥打至台灣地區、台灣行動或國際電話，就需要有網外通訊額度，才能撥打喔 ! 您可以在gogotalk網站會員工具箱中進行加值，或是至大同門市購買儲值額度。
11.	會員工具箱有什麼作用? 您可以至gogotalk網頁，使用會員工具箱，您就可以查詢每日網外的通連紀錄，剩餘額度、網外加值作業喔。
12.	為何通話品質會有不佳的情況？ gogotalk服務係透過公眾網際網路(Internet)提供傳輸，故網路品質、家中電腦等級規格等因素，均可能影響到通話品質。使用時請注意下述事項，避免品質不佳之情況： (1)網路線、電源器是否均有接妥。 (2)確認電腦是否正在執行過多程式，當電腦資源不足時，會影響網路傳輸效能， 可能造成通話品質不佳。 (3)通話的同時，電腦設備在進行大量資料傳輸，此時造成網路繁忙，亦會影響通話品質。建議您暫時終止電腦設備的傳輸作業，或稍後使用語音服務，亦或是您可以考慮將寬頻服務(如ADSL) 進行升速。 (4)若狀況仍未改善，請洽客服中心，申告是請您同時告知您撥打的對方號碼與時間和品質狀況描述，以利服務。
13.	請問我要如辦理退換貨？ a. 本話機保固一年，如使用期間非人為因素導致故障，請至大同門市換修或與本公司客服中心聯繫 b. 購買後14日內得將完整包裝、發票、保固卡，至原購買單位辦理退貨作業 。